Découvrez les enseignements de cette enquête, les attentes des équipes et les ressources développées par Fécop, la fédération des Maisons de Santé Pluriprofessionnelles d'Occitanie, pour accompagner les professionnels dans cette démarche.
Comment mieux associer les usagers à la vie d'une Maison de Santé Pluriprofessionnelle ? Quels bénéfices en attendre ? Quels freins persistent encore ?
Ces questions sont aujourd'hui au cœur de l'évolution des soins primaires. Longtemps considérés comme bénéficiaires des soins, les usagers deviennent progressivement de véritables partenaires des équipes de santé.
C'est dans ce contexte que Fécop a mené une enquête régionale auprès des équipes pluriprofessionnelles d'Occitanie afin de mieux comprendre leurs pratiques, leurs attentes et leurs besoins en matière d'implication des usagers.
Une réelle volonté d'impliquer les usagers
Premier enseignement : les équipes sont convaincues de l'intérêt d'associer davantage les patients à la vie de leur structure.
Pour les professionnels interrogés, cette implication permet notamment d'améliorer la qualité des prises en charge, de développer des actions de prévention plus pertinentes, de mieux répondre aux besoins de la population, de renforcer la confiance entre patients et professionnels, de faire évoluer le projet de santé au plus près des réalités du territoire.
L'implication des usagers n'est donc plus perçue comme une démarche "en plus", mais comme un levier d'amélioration continue des pratiques.
Des freins qui restent importants
Malgré cette dynamique, le passage à l'action reste parfois difficile.
Notre enquête met en évidence plusieurs obstacles régulièrement rencontrés par les équipes :
- Le manque de temps ;
- L’absence de méthode ou d'outils ;
- La difficulté à identifier et mobiliser des usagers volontaires ;
- Les interrogations sur la posture des professionnels ;
- Le manque de retours d'expérience et d'exemples concrets.
Autrement dit, les équipes souhaitent agir, mais demandent à être accompagnées.
Les leviers identifiés par les équipes
L'enquête montre également que plusieurs conditions favorisent la réussite de ces démarches.
Les professionnels expriment le besoin :
- D’être formés ;
- De disposer d'outils simples et directement mobilisables ;
- De bénéficier de retours d'expérience d'autres MSP ;
- De développer des partenariats avec les associations d'usagers et les acteurs du territoire ;
- D’inscrire progressivement cette démarche dans leur projet de santé.
Ces leviers rejoignent pleinement les travaux menés par Fécop depuis plusieurs années.
Transformer les constats en actions
Chez Fécop, cette enquête n'est pas restée lettre morte.
Elle a permis de construire un véritable parcours d'accompagnement autour de l'implication des usagers :
- Un guide méthodologique
- Des outils pratiques
- Un événement : Les Polyférences donnant la parole aux équipes engagées
- Des outils de communication
L'objectif est simple : permettre à chaque MSP d'intégrer les usagers à son rythme, selon son contexte et ses besoins.
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Une démarche qui continue
L'implication des usagers ne repose pas sur un modèle unique.
Chaque territoire, chaque équipe et chaque projet de santé construisent leur propre manière d'associer les patients à la vie de la structure.
Chez Fécop, nous sommes convaincus que ces démarches constituent un levier majeur pour renforcer les soins primaires et construire des organisations toujours plus proches des besoins des populations.
Parce qu'un projet de santé se construit avec les professionnels… mais aussi avec les usagers.
A retenirLes principaux enseignements de l'enquête ✔ Les équipes souhaitent davantage impliquer les usagers. ✔ Elles manquent principalement de temps, d'outils et de méthodes. ✔ Les retours d'expérience et les formations sont les leviers les plus attendus. ✔ Fécop accompagne les équipes grâce à des outils, des formations et des ressources dé |
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